【案例四】 异地消费发生纠纷维权难度大
432人关注 jadekwok 发布与 2018-07-16 11:40 评论0条
异地消费发生纠纷维权难度大
——阳山县市场监管局积极调处异地消费纠纷
【案情简介】
2017年10月15日，深圳消费者何小姐经过阳山县杜步镇高速公路服务区，在某特产店咨询某药材情况时，该店经营者直接将药材磨成粉，要求其以5656元价格购买。事后，何小姐认为该药材价格比市场价高出很多，店家存在强买强卖的行为，遂于10月16日致电12345政府服务热线进行投诉。
【处理过程及结果】
阳山县市场监管局收到投诉后，立即组织执法人员前往实地了解相关情况，多次打电话与消费者进行沟通，组织消费者和经营者双方进行协商。通过多轮耐心调解，该店经营者同意何小姐购买的药材农产品按2000元计算，并退款3656元。
【消费提示】
《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品。消费者异地消费时要留意当地的风俗习惯和经营手法，遇到强买强卖，要注意收集保存证据，及时投诉，对限制人身自由的，及时报警，确保人身安全。