【案例一】处理消费纠纷要注重证据保存收集

317人关注 jadekwok 发布与 2018-07-16 11:37 评论0

 处理消费纠纷要注重证据保存收集

——清城区工商局成功调解饮水机爆炸纠纷

 
【案情简介】
       消费者徐女士于2012年在某代理店购买了一台饮水机,在正常使用的情况下,该饮水机于2016年12月12日突然发生爆炸,导致徐女士家中电器、家具、地板、茶叶等商品损坏,房屋无法居住,于是向商家提出30万元的赔偿要求。遭到商家拒绝后,徐女士向清城区工商局进行投诉,并提供了因爆炸损坏的电器、家具、地板、茶叶等商品的购买单据,价值高达30多万元。

【处理过程及结果】
       清城区工商局收到投诉后,首先根据责任区分协调商家先行支付徐女士外出租房所需费用,然后重点围绕双方对茶叶损失价值认定争议焦点,多次组织双方进行调解,终于2017年2月10日促成双方达成和解,由商家赔偿徐女士25万元。

【消费提示】
     《消费者权益保护法》规定,消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿。消费者发生此类纠纷,关键点是要注意收集、保存、提供反映其人身、财产受到损害的如商品购买凭证、就医及费用单据和有关鉴定证明等实质性证据证明人身、财产的损害状况及程度,才能在维权过程中有理有据。